La velocità nei software di desktop remoto dipende da quali criteri contano di più per una determinata configurazione: l’instradamento, la geografia e le regole del firewall variano da rete a rete, quindi nessuno strumento mantiene ovunque un vantaggio prestazionale costante. Le specificità contano più di questa premessa.
Per dare un senso a tutto ciò, abbiamo preso alcuni tra i più noti strumenti di desktop remoto, TeamViewer, AnyDesk e HelpWire, e li abbiamo messi a confronto: come gestiscono l’instradamento delle connessioni, come si comportano in un test interno e con quale rapidità ciascuno avvia una sessione di assistenza. L’obiettivo è capire in quali condizioni ciascuno strumento si comporta meglio, piuttosto che nominare un vincitore universale.
Nota: Tra gli strumenti confrontati qui, HelpWire si distingue su due fronti: un modello di connessione che privilegia il peer-to-peer, con ripiego su relay crittografato, e Quick Connect, che avvia una sessione con meno passaggi, senza necessità di scambio di ID, password o indirizzo. Nei nostri test interni, HelpWire ha eguagliato la massima fluidità di TeamViewer alla qualità predefinita, mentre TeamViewer ha dovuto usare la sua impostazione più alta per arrivarci. Consulta la sezione qui sotto per un confronto più dettagliato
Da cosa dipende la velocità del desktop remoto?
La velocità del desktop remoto dipende da sei fattori: instradamento della connessione, distanza geografica, infrastruttura del fornitore, qualità della rete, regole del firewall e della VPN e impostazioni di visualizzazione. Questi non hanno lo stesso peso. La qualità della rete, l’instradamento della connessione e le impostazioni di visualizzazione tendono ad avere l’impatto più diretto sulla latenza del desktop remoto e sull’utilizzo della larghezza di banda del desktop remoto, mentre la scala dell’infrastruttura del fornitore conta maggiormente ai margini, soprattutto quando una sessione è costretta a passare tramite relay.
Percorso di connessione: P2P vs Relay
Una connessione peer-to-peer (P2P) instrada i dati direttamente tra due dispositivi, mentre una connessione relay li instrada attraverso un server intermedio. Un percorso diretto di solito riduce la latenza, ma una connessione relay non è sempre più lenta, poiché un server relay ben posizionato può superare in prestazioni un percorso diretto di scarsa qualità su una rete congestionata. Anche una connessione diretta non è sempre possibile, poiché dipende dal fatto che entrambi i dispositivi negozino un percorso che aggiri i firewall e le regole NAT (Network Address Translation).
Distanza geografica e posizione del server relay
La distanza fisica aggiunge latenza, poiché i dati possono viaggiare solo entro un limite pratico di velocità. Una sessione tra due dispositivi ai lati opposti di un continente impiega più tempo per completare l’andata e il ritorno rispetto a una nella stessa città, anche con una buona connessione. Ecco perché lo stesso strumento può sembrare più veloce in una regione che in un’altra, e perché una connessione diretta tende a fornire prestazioni più costanti sulle lunghe distanze rispetto a un percorso di inoltro.
Infrastruttura del fornitore e capacità dei server
La copertura regionale, la capacità e la ridondanza di una rete di relay influiscono su quanto una sessione debba deviare quando non può connettersi direttamente. Una copertura più ampia in genere colloca un server più vicino lungo il percorso, e la capacità disponibile riduce la probabilità di finire su uno sovraccarico. La scala aiuta, ma non elimina il costo sottostante dell’instradamento attraverso un server intermedio.
Qualità della rete per entrambe le parti
La qualità della rete su entrambe le estremità di una sessione, non solo su una, ne determina le prestazioni, poiché il traffico del desktop remoto dipende dalla più debole delle due connessioni. La latenza è il ritardo di andata e ritorno, il jitter è la variazione nella latenza e la perdita di pacchetti impone la ritrasmissione, che si manifesta come scatti. La velocità di upload sul lato remoto è importante quanto la velocità di download sul lato dell’operatore, poiché i dati dello schermo vengono inviati dal dispositivo remoto.
Firewall, NAT e VPN
Le regole del firewall, le configurazioni NAT e le VPN determinano se una connessione diretta sia possibile o meno, indipendentemente dalla velocità della connessione. I firewall aziendali spesso bloccano le porte di cui una connessione diretta ha bisogno, costringendo a un percorso tramite relay anche su una rete veloce, e il NAT simmetrico o carrier-grade sulle reti mobili crea lo stesso problema. Una rete Wi‑Fi di hotel è un esempio comune, poiché reti captive come queste spesso bloccano le porte di cui una connessione diretta ha bisogno. Una VPN aggiunge un proprio salto di instradamento e può bloccare quelle stesse porte, oltre al proprio overhead.
Impostazioni di visualizzazione e prestazioni
Una risoluzione più elevata, una qualità dell’immagine migliore e una frequenza dei fotogrammi più alta aumentano la larghezza di banda necessaria a una sessione, motivo per cui le impostazioni di visualizzazione influiscono sulla velocità percepita tanto quanto l’instradamento. Una connessione limitata lo manifesta come latenza anche su un percorso diretto, mentre gli strumenti che consentono a un operatore di ridurre la qualità dell’immagine o di dare priorità alla velocità restano reattivi laddove un’impostazione fissa di alta qualità andrebbe a scatti.
I software di desktop remoto più veloci: i migliori strumenti da provare
Tutti e tre i software per desktop remoto possono stabilire sessioni dirette e inoltrate, ma differiscono nella progettazione dei codec, nella gestione del firewall, nei controlli delle prestazioni e nei problemi che gli utenti incontrano comunemente su reti restrittive.
Test comparativi delle prestazioni
Per confrontare la reattività nel mondo reale in condizioni identiche, abbiamo valutato HelpWire, AnyDesk e TeamViewer sullo stesso sistema Windows 10 a 1920×1080 utilizzando un’attività di trascinamento continuo delle finestre. Il consumo di banda, l’utilizzo del processore e la fluidità del movimento sono stati misurati con impostazioni di qualità bassa, predefinita e alta.
HelpWire ha offerto il movimento più fluido alla sua impostazione di qualità predefinita, eguagliando la reattività che TeamViewer ha raggiunto solo con la sua configurazione di qualità più alta. Ciò è avvenuto con un costo in termini di larghezza di banda, con HelpWire che utilizzava circa 5 Mb/s alla sua impostazione predefinita contro circa 0.5 Mb/s per TeamViewer con la sua configurazione predefinita. TeamViewer, dal canto suo, ha mantenuto un utilizzo del processore costantemente più elevato per tutta la durata del benchmark, indicando un diverso equilibrio tra efficienza di banda e uso della CPU.
Questi risultati collocano HelpWire tra i software di desktop remoto più veloci. Per ambienti in cui la priorità è un’interazione in tempo reale fluida, HelpWire ha fornito i risultati migliori in questo test comparativo.
TeamViewer
TeamViewer tenta una connessione diretta quando le condizioni di rete lo consentono, negoziando un percorso peer-to-peer prima di prendere in considerazione qualsiasi altra opzione. Quando un percorso diretto non è possibile, tipicamente a causa di un firewall aziendale restrittivo o di un NAT simmetrico, la sessione ripiega invece sull’infrastruttura di relay di TeamViewer. Questa decisione di instradamento avviene automaticamente all’avvio di una sessione, senza alcun intervento da parte dell’operatore o dell’utente remoto.
Problemi di velocità di TeamViewer segnalati
Le reazioni sui forum IT sono miste e dipendono molto da con cosa si confronta TeamViewer. In una discussione su r/sysadmin sulla velocità del desktop remoto per i lavoratori da remoto, un amministratore IT che stava testando opzioni per attività di inserimento dati da remoto ha valutato TeamViewer come il più veloce tra gli strumenti provati, davanti a RemotePC e Splashtop, anche se il prezzo lo ha escluso come opzione per un piccolo team. Altri thread descrivono l’esperienza opposta su reti limitate o aziendali, dove le sessioni ricorrono più spesso all’instradamento tramite relay e la reattività diminuisce. Le indicazioni ufficiali di TeamViewer in questi casi suggeriscono come primi passi di risoluzione dei problemi l’uso di versioni client aggiornate e condizioni di rete stabili.
AnyDesk
AnyDesk tenta innanzitutto una connessione diretta, ricorrendo alla modalità relay solo quando la negoziazione diretta fallisce. Il suo codec proprietario DeskRT mantiene il flusso video reattivo su connessioni a larghezza di banda inferiore, adattando la qualità dell’immagine alla larghezza di banda disponibile anziché influenzare quale percorso di rete segua una sessione. Il codec e la decisione di instradamento operano in modo indipendente, anche se talvolta vengono descritti insieme.
Problemi di velocità di AnyDesk segnalati
Le opinioni della community sulle prestazioni in termini di velocità di AnyDesk sono più positive rispetto a quelle su TeamViewer nelle comparazioni informali. In una discussione su r/software sul software di desktop remoto più veloce, diversi utenti hanno descritto AnyDesk come sensibilmente più performante e più facile da configurare rispetto a TeamViewer. Ciononostante, gli utenti su reti aziendali con regole di firewall rigorose segnalano timeout di connessione e instradamento forzato tramite relay quando la negoziazione diretta fallisce, uno schema documentato anche in thread di forum IT sulla diagnosi di AnyDesk attraverso i firewall aziendali. Per la risoluzione dei problemi di timeout di rete di AnyDesk, la documentazione ufficiale di AnyDesk consiglia di disabilitare le connessioni dirette e forzare la modalità relay come soluzione di riserva, accettando un po’ di latenza in cambio di maggiore affidabilità.
HelpWire
HelpWire tenta di stabilire automaticamente una connessione peer-to-peer diretta e ricorre a server di relay crittografati quando un percorso diretto non è disponibile. La connettività compatibile con i firewall riduce le situazioni in cui la configurazione del firewall altrimenti forzerebbe una sessione su un server di relay, mentre le Impostazioni delle prestazioni consentono agli operatori di dare priorità alla velocità o alla qualità dell’immagine al variare delle condizioni di rete.
Nei test comparativi condotti per questa recensione, HelpWire ha offerto il movimento più fluido tra le soluzioni valutate, eguagliando l’impostazione di qualità più alta di TeamViewer con la sua configurazione predefinita, sebbene a un costo di larghezza di banda superiore. Questi risultati, insieme alla sua architettura orientata prima al peer-to-peer e al flusso di lavoro Quick Connect, rendono HelpWire una delle opzioni più solide per i team che cercano il software di desktop remoto più veloce. La metodologia completa e le condizioni di test sono riportate di seguito.
Perché HelpWire funziona bene
I risultati dei benchmark riflettono diverse decisioni architetturali che danno priorità alla reattività nelle sessioni di supporto reali.
Connessioni peer-to-peer
HelpWire stabilisce una connessione peer-to-peer diretta ogni volta che è possibile, riducendo la latenza evitando i server di inoltro. Se un percorso diretto non è disponibile, passa automaticamente a server di inoltro crittografati per mantenere attiva la sessione.
Impostazioni delle prestazioni
Gli operatori possono dare priorità alla velocità, alla qualità dell’immagine o all’ottimizzazione automatica in base alle condizioni di rete correnti, bilanciando la reattività rispetto all’utilizzo della larghezza di banda.
Connettività compatibile con i firewall
HelpWire è progettato per stabilire sessioni senza richiedere modifiche al firewall lato client, riducendo i ritardi di connessione nelle reti gestite.
Quick Connect
Quick Connect elimina la necessità di scambiare ID, password o indirizzi di connessione. Un singolo link di connessione avvia la sessione più rapidamente, rendendo HelpWire una delle opzioni più valide per i team che cercano il software di desktop remoto più veloce.
Confronto delle prestazioni della connessione
| Categoria | TeamViewer | AnyDesk | HelpWire |
| Connessione diretta | Tentata quando le condizioni di rete lo consentono | Tentata quando le condizioni di rete lo consentono | Tentata per impostazione predefinita (peer-to-peer) |
| Ripiego sul relay | Sì | Sì | Sì, crittografato |
| Reti con restrizioni di firewall | Ricorre al relay; potrebbero essere necessarie eccezioni del firewall come da documentazione | Potrebbe richiedere di forzare manualmente la modalità relay, come da documentazione | Progettato per connettersi senza modifiche al firewall lato client |
| Gestione della bassa larghezza di banda | Opzioni di qualità e prestazioni regolabili | Codec DeskRT progettato per una migliore reattività con larghezza di banda ridotta | Impostazioni delle prestazioni: dare priorità alla velocità o alla qualità dell’immagine, oppure modalità automatica |
| Fluidità del movimento vs. larghezza di banda (test interno HelpWire) | È stata necessaria la qualità più elevata testata per eguagliare la fluidità predefinita di HelpWire, con minore uso di larghezza di banda in tutto | Non ancora testato in questo round | La qualità predefinita ha eguagliato la qualità massima di TeamViewer, con un utilizzo di larghezza di banda più elevato in tutto |
| Benchmark comparativi pubblicati | Nessun benchmark indipendente dal fornitore pubblicato | Nessun benchmark indipendente dal fornitore pubblicato | Nessun benchmark indipendente dal fornitore pubblicato; HelpWire ha svolto un proprio test interno (vedi sopra) |
Il meccanismo di instradamento e la gestione della rete differiscono in modo significativo tra i tre strumenti, anche laddove non esista un benchmark di latenza controllato e indipendente che li classifichi in modo definitivo. Il vantaggio di HelpWire qui non è un numero di latenza garantito più basso, bensì un modello peer-to-peer-first, un fallback su relay crittografato e nessuna necessità di riconfigurazione del firewall lato client, supportati nello specifico, per la fluidità del movimento, dal test interno di HelpWire riportato sopra.
3. La velocità di connessione determina anche il tempo necessario per avviare una sessione
La latenza in fase di esecuzione è solo una parte della velocità percepita. Nei flussi di lavoro di supporto, il tempo impiegato per installare il software, leggere le credenziali e spiegare i passaggi di connessione può sommarsi fino a rappresentare un ritardo maggiore rispetto alla negoziazione della connessione stessa.
Avvio sessione TeamViewer
L’avvio di una sessione di TeamViewer sul lato remoto avviene tramite il client completo oppure lo strumento portatile QuickSupport, seguito dalla comunicazione all’operatore di un ID numerico e di una password monouso, prima che l’operatore li inserisca e si connetta.
Avvio della sessione AnyDesk
Avviare una sessione AnyDesk significa avviare il client, condividere un indirizzo di connessione con l’operatore e accettare la richiesta in arrivo prima che la sessione inizi.
HelpWire Connessione rapida
Quick Connect di HelpWire si avvia in modo diverso. L’operatore invia un link di connessione, l’utente remoto lo apre ed esegue un client temporaneo, monouso senza installare software standard né creare un account, e concede l’accesso. Non avviene alcuno scambio di ID numerico o di password separata prima dell’avvio della sessione. Per una panoramica più ampia di questo approccio, strumenti di desktop remoto senza installazione illustra come Quick Connect si confronta con altre opzioni senza installazione.
Confronto all'avvio della sessione
| Passaggio | TeamViewer | AnyDesk | HelpWire Quick Connect |
| Software sul lato remoto | Client completo o strumento QuickSupport portatile | Client avviabile, portatile o installato | Client temporaneo monouso, senza installazione |
| Scambio manuale di informazioni | ID e password, letti ad alta voce o inviati separatamente | Indirizzo di connessione, condiviso con l’operatore | Nessuno, solo link di connessione |
| Account richiesto | No, per sessioni su richiesta | No, per sessioni su richiesta | No |
| Fase di approvazione | L’utente remoto accetta la sessione in arrivo | L’utente remoto accetta la sessione in arrivo | L’utente remoto apre il link e concede l’accesso |
HelpWire vince questa categoria perché l’utente remoto segue un link invece di leggere o scambiare le credenziali di connessione con l’operatore.
4. Qual è la soluzione di desktop remoto più veloce?
Per la reattività durante la sessione
Nessuno strumento può essere definito un vincitore universale in termini di reattività durante la sessione, poiché dipende dall’instradamento di rete, dalla geografia, dalle regole del firewall e dal carico del server. L’architettura di HelpWire con priorità al peer-to-peer, il fallback su relay crittografato e la connettività compatibile con i firewall rappresentano vantaggi a livello di meccanismo, rafforzati, in termini specifici di fluidità del movimento, dal test interno di HelpWire riportato sopra. Quel test è un singolo risultato interno, non un benchmark controllato e indipendente, e l’approccio di AnyDesk basato su codec alla reattività a bassa larghezza di banda rimane un vero punto di forza su connessioni limitate.
Per avviare una sessione di supporto
Per avviare una sessione di assistenza, HelpWire ha il flusso di lavoro più breve e semplice dei tre. Quick Connect elimina lo scambio di ID, password o indirizzo richiesto da TeamViewer e AnyDesk, riducendo il processo a un link e a un clic di approvazione. Questo è particolarmente importante per richieste di supporto ad hoc, una tantum, in cui ogni passaggio in più aggiunge attrito prima che inizi il lavoro.
Raccomandazione complessiva
TeamViewer e AnyDesk restano strumenti validi con un’ampia infrastruttura alle spalle, e AnyDesk in particolare regge bene su connessioni più lente. HelpWire è la scelta più pratica per i team che necessitano di un software di supporto remoto rapido per attività on-demand, supportato da un modello di instradamento con priorità al peer‑to‑peer, fallback tramite relay crittografati, connettività compatibile con i firewall e, secondo i propri test interni, movimenti più fluidi alle impostazioni predefinite rispetto a quanto TeamViewer riesca a offrire anche alle sue impostazioni massime.
Domande frequenti
Sì, la posizione del server influisce sulla velocità del desktop remoto, in particolare quando una sessione ripiega su un server di inoltro invece di connettersi direttamente. Un server di inoltro posizionato lontano dall’operatore o dal dispositivo remoto aumenta la distanza che i dati devono percorrere, incrementando la latenza anche quando entrambi gli utenti dispongono di connessioni locali veloci. Ecco perché lo stesso strumento può sembrare più rapido in una regione rispetto a un’altra.
No, una connessione diretta non è sempre più veloce di una connessione tramite relay. Un percorso diretto di solito riduce la latenza, a patto che si riesca innanzitutto a stabilire un percorso diretto. Un percorso diretto di scarsa qualità su una rete congestionata o a lunga distanza può avere prestazioni peggiori di un percorso di relay stabile attraverso un server ben posizionato.
Una VPN può rallentare una connessione al desktop remoto quando aggiunge un ulteriore hop di instradamento o blocca le porte di cui ha bisogno una connessione diretta peer-to-peer. Il traffico che passa attraverso un tunnel VPN e poi attraverso un server di inoltro percorre un tragitto più lungo rispetto a una connessione diretta, aggiungendo una latenza misurabile oltre all’overhead della VPN stessa. Testare la connessione con la VPN temporaneamente disattivata aiuta a confermare se la causa del rallentamento è la VPN o lo strumento di accesso remoto.
Dipende dall’approccio dello strumento e dall’impostazione di qualità in uso. Il codec DeskRT di AnyDesk è progettato specificamente per ridurre la larghezza di banda del desktop remoto su connessioni più lente. Nei test interni di HelpWire, TeamViewer ha utilizzato meno larghezza di banda rispetto a HelpWire con impostazioni di qualità equivalenti, ma a fronte di un carico del processore sensibilmente più elevato, suggerendo che TeamViewer scambi un maggior uso della CPU con una minore larghezza di banda, invece di eliminare del tutto il costo.
Quick Connect è un modo per avviare una sessione remota on-demand senza che nessuna delle parti crei un account o installi in anticipo il software client standard. Quick Connect di HelpWire utilizza un client temporaneo, monouso, attivo per tutta la durata della sessione e che diventa inattivo una volta terminata. Questo è adatto a richieste di assistenza una tantum, per le quali la creazione di un account aggiungerebbe passaggi non necessari prima dell’inizio della sessione.
