再起動後にリモートデスクトップに接続できない: TeamViewer での解決方法

次を使用します: 操作、リモート再起動、セーフ モードで再起動 は Windows エンドポイントのセッション ツールバーから使用します。TeamViewer のマニュアルでは、このオプションはネットワーク ドライバー付きのセーフ モードでマシンを再起動すると明記されているため、ネットワーク スタックは存在するはずです。注意点はその一段下にあります： FixMe.IT のドキュメント によれば、一部のデバイスでは Windows 10 が セーフ モード でネットワーク機能を完全に無効化します。これは Microsoft による制限で、どのリモート ツールでも制御できません。リモート アクセスに頼ってセーフ モードから戻す前に、セーフ モードでマシンがインターネットに到達できることを確認してください。

プレブート認証が構成されている場合はそうなります。というのも、Windows が起動する前に、マシンは BitLocker の PIN または回復キーのプロンプトで待機するからです。その時点ではサービスは何も実行されていないため、リモートツールは到達できません。BitLocker は別の側面でも影響します。というのも Automatic Restart Sign-On がそれに依存しているからです。 ConfigAutomaticRestartSignOn ポリシーは BitLocker が有効で一時停止されていない場合、Microsoft が Enabled と呼ぶモードが既定になります、管理対象デバイスでは TPM 2.0 と SecureBoot に加えて BitLocker が必須です。TPM のみの認証は双方の要件を満たす設定で、ARSO のために BitLocker を有効のまま保ちつつ、起動を妨げるプレブートのプロンプトを表示しません。

バージョン更新を行うとアプリケーションはいったん終了して再起動され、再起動とまったく同様にランダムパスワードが再生成されます。セッション自体は問題ありません。TeamViewer のドキュメントには、更新後も自動的にリモートコンピュータへ再接続されると記載されています。問題になるのは次回の接続時で、書き留めておいたパスワードがもう使えなくなっているときです。個人用パスワードを設定するか Easy access を実行する前に Remote update。

そうなることがあり、その変更は必ずしも恒久的ではありません。あるユーザーは インストール ID が変更されたと報告 しており、そのマシンにはすでにライセンスが割り当てられていました。Windows 10 May 2020 Update の直後のことで、3 回目の完全再起動とさらにもう一度 Windows の更新を行った後に、元の ID が自然に戻ってきました。スレッド内の 2 人目のユーザーも同じ現象を確認しています。無人でアクセスするあらゆるデバイスでは、機能更新の前に現在の ID を控えておいてください。もし変更された場合は、ライセンス移行チケットを使う前に、もう一度完全な再起動サイクルを実行してください。というのも、新しい ID のために新規エントリを作成した 3 人目のユーザーは、セッションを離れた途端にそれが機能しなくなったことが判明したからです。

インジケーターが緑に変わった瞬間ではなく、デバイスがしばらくオンラインになっている程度の十分な時間という意味です。TeamViewer はここでしきい値を公開していないため、以下を運用上の目安として扱ってください。通常のデスクトップでは15秒、暗号化済みまたはドメイン参加済みのノートPCでは約90秒に近く、そこで処理される グループ ポリシー は起動時に処理されます。遅延が生じる理由は、リモートソフトウェアがセッションを提供できるようになる前に TeamViewer のサーバーに登録されるためで、インジケーターは実際の準備完了より先行します。