Je klikte op Remote Reboot, de machine ging offline en kwam niet meer terug. Of de prompt om opnieuw te verbinden verscheen, je klikte erop, en de sessie werd toch beëindigd. Of het apparaat wordt in je lijst nog steeds als online weergegeven terwijl elke poging om verbinding te maken mislukt. Een herstart verstoort wat externe toegang nodig heeft, en dat verklaart bijna elke fout: aan de externe kant reageert niets voordat iemand lokaal inlogt, of de inloggegevens die vóór de herstart werkten, bestaan erna niet meer. Hieronder vertel ik je welke hiervan bij jou speelt, en de oplossingen die blijven werken.
Als de herverbindingsstap zelf elke keer mislukt, HelpWire pakt het anders aan. Het is software voor externe toegang voor IT-teams en technici, en het maakt automatisch opnieuw verbinding met de sessie nadat het externe systeem opnieuw is opgestart of de gebruiker zich afmeldt. Dat dekt precies het scenario hier: updates en werk aan stuurprogramma’s waarvoor halverwege een herstart nodig is.
TeamViewer herstarten en opnieuw verbinding maken: Wat de knop doet
Het herstarten en opnieuw verbinden van TeamViewer is een tweestaps-handshake. Wanneer je de herstart vanuit de sessie start, vraagt TeamViewer of je op de partner wilt wachten, plaatst het een markering voor dat eindpunt en biedt het je een knop Opnieuw verbinden aan zodra het externe apparaat weer online komt.
Binnen die ene handshake word je bij het opnieuw verbinden niet opnieuw om een wachtwoord gevraagd. Wat het niet doet, is je daarna met werkende inloggegevens achterlaten. Het overleeft ook geen ID-wijziging, en het controleert niet of de externe software klaar is wanneer het je de knop Opnieuw verbinden aanbiedt.
Zal TeamViewer na een herstart opnieuw verbinding maken: de drie voorwaarden
Of TeamViewer na een herstart opnieuw verbinding maakt heeft een duidelijk antwoord: ja, wanneer drie voorwaarden tegelijk gelden, en nee wanneer er ook maar één faalt. Aan de externe kant moet een geïnstalleerde client draaien die als service of daemon persistent actief blijft in plaats van een eenmalige module. Je moet de markering van die sessie of een inloggegeven bezitten dat de herstart overleeft, en beide zijden moeten op een ondersteund platformpaar zitten. Op Windows is dat persistente onderdeel de TeamViewer-service, daarom controleert Oplossing 3 hieronder het opstarttype.
TeamViewer-medewerkers hebben de platformregel expliciet vermeld in een communitythread over het behouden van verbindingen: herstarten en opnieuw verbinden werkt van Windows naar Windows of Mac, en van Mac naar Windows of Mac. Linux valt buiten dat paar. De eigen kennisbank van TeamViewer voegt een tweede beperking toe: de herstartfunctie wordt op macOS nog niet ondersteund en is nog in ontwikkeling. Dus een Mac kan in die combinatie de controller zijn, maar niet het doel voor de knop zelf.
TeamViewer opnieuw verbinding maken na een herstart: de oplossingen die blijven werken
Voer deze in volgorde uit. Oplossingen 1 en 2 lossen op zichzelf het merendeel van de gevallen op waarbij TeamViewer na een herstart opnieuw verbinding moet maken, en elke onderstaande oplossing is bevestigd in documentatie van de leverancier, een ondersteuningscommunity of door technici op openbare forums.
Oplossing 1: Stap aan de externe kant af van QuickSupport
Vervang QuickSupport door TeamViewer Host voordat u iets opnieuw opstart. TeamViewer vermeldt de beperking expliciet in de documentatie over het persoonlijke wachtwoord: toegang zonder toezicht werkt alleen met Host of de volledige versie, en QuickSupport ondersteunt dit niet. Host wordt als een Windows-service geïnstalleerd. Daardoor reageert het al op het aanmeldscherm zonder dat er een gebruiker aanwezig is, en TeamViewer documenteert het upgradepad binnen de sessie, waarvoor geen tweede downloadlink en geen telefoongesprek nodig zijn.
-
Open in de actieve QuickSupport-sessie Bestanden & Extra’s in de werkbalk van de externe sessie.
-
Beweeg de muisaanwijzer over Installeer TeamViewer op afstand en selecteer Installeer TeamViewer Host.
-
Bevestig met de Host-module installeren. TeamViewer waarschuwt dat het zal afsluiten en de nieuwe versie zal installeren. Klik op OK of laat de aftelling aflopen.
-
Wanneer u wordt gevraagd of u automatisch opnieuw verbinding wilt maken zodra Host is geïnstalleerd, klikt u op Wacht op partner.
-
Zodra de installatie is voltooid, klik op Reconnect. Het Host-via-QuickSupport-artikel van TeamViewer vermeldt dat voor deze herverbinding geen nieuw wachtwoord nodig is.
-
Open TeamViewer Host op het externe apparaat, klik op Dit apparaat beheren, en meld u aan met uw TeamViewer-inloggegevens. Hierdoor wordt het apparaat aan uw account toegewezen, waarmee de huidige documentatie de procedure afsluit, en dat maakt dat de volgende herstart kan worden doorstaan.
Eén beperking van de procedure is: TeamViewer merkt op dat de installatie van Host tijdens de sessie alleen werkt bij verbindingen tussen Windows-apparaten. Als je vanaf een Mac- of Linux-machine bedient, valt deze route af en installeert de externe gebruiker Host handmatig.
Doe dit voordat het stuurprogramma actief is. Zodra de machine is uitgeschakeld, heb je geen sessie meer om stap één in uit te voeren.
Oplossing 2: Stel een persoonlijk wachtwoord in of verleen Easy access
Een persoonlijk wachtwoord blijft behouden na herstarten omdat het wordt opgeslagen in plaats van gegenereerd. Stel het in op de externe computer terwijl je nog een sessie hebt. TeamViewer heeft deze instelling verplaatst van Beveiliging naar de geavanceerde opties, dus het huidige gedocumenteerde pad loopt via het tandwielpictogram.
-
Open TeamViewer (Classic) op het externe apparaat en klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek.
-
Selecteer Geavanceerd en bevestig met Geavanceerde opties weergeven.
-
Scroll naar Geavanceerde instellingen voor verbindingen met deze computer en de Persoonlijk wachtwoord sectie.
-
Typ het wachtwoord in beide velden en klik op OK. TeamViewer accepteert geen woorden uit het woordenboek of toetsenbordreeksen en vereist ten minste 8 tekens.
Voor apparaten die u langdurig beheert, wijs in plaats daarvan het apparaat toe. Op de externe computer opent u Instellingen met het tandwielpictogram, scrol op het tabblad Algemeen naar Dit apparaat beheren, klik erop en meld u aan met uw TeamViewer-inloggegevens. Open vervolgens Extra’s, Opties, Beveiliging, en vink Gemakkelijke toegang toestaan aan onder Onbeheerde toegang. Gemakkelijke toegang verwijdert het wachtwoord volledig uit het proces, waardoor ook wordt voorkomen dat een update op de externe computer het wachtwoord halverwege de taak wijzigt.
Oplossing 3: Forceer dat de TeamViewer-service start vóór het aanmelden
Stel de service in op Automatisch en bevestig dat deze draait, want Handmatig starten betekent dat er niets reageert totdat er lokaal wordt aangemeld. Dit is de eerste controle waar TeamViewer-ondersteuning om vraagt in discussies over opnieuw opstarten, samen met de TeamViewer met Windows starten optie.
-
Op de externe computer, druk op Win + R, typ
services.msc, en druk op Enter. -
Zoek de vermelding met de naam
TeamViewer. Het versiesuffix werd vanaf TeamViewer 11 uit de servicenaam geschrapt, dus huidige builds registreren het alsTeamViewerin plaats vanTeamViewer15. -
Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Eigenschappen.
-
Stel Opstarttype in op Automatisch.
-
Bevestig dat Servicestatus Wordt uitgevoerd aangeeft, klik vervolgens op Toepassen en OK.
-
In TeamViewer opent u Extra’s, Opties, Algemeen, en controleer of TeamViewer met Windows starten is aangevinkt.
Om dit via de opdrachtregel te controleren in plaats van de Services console, voer dit uit in een PowerShell-venster met verhoogde rechten op de externe computer:
Get-Service -Name TeamViewer | Select-Object Name, Status, StartType
Als StartType retourneert Manual, corrigeer dit met:
Set-Service -Name TeamViewer -StartupType Automatic
Oplossing 4: Laat Windows zichzelf opnieuw aanmelden na een update
Schakel Automatisch opnieuw opstarten met aanmelding in, zodat Windows na een herstart vanwege een update de laatste interactieve gebruiker opnieuw aanmeldt en de sessie vergrendelt. Windows Update extraheert de afgeleide referenties van de aangemelde gebruiker, schrijft ze weg naar schijf, configureert Autologon en meldt bij de volgende start aan en vergrendelt het apparaat. Voor externe toegang is dat belangrijk, omdat de gebruikerssessie dan weer bestaat, zodat alles wat afhankelijk is van een aangemeld bureaublad werkt.
-
Op de externe machine, open Instellingen, vervolgens Accounts, vervolgens Aanmeldingsopties.
-
Op Windows 11 scrol naar Aanvullende instellingen en schakel Mijn aanmeldingsgegevens gebruiken om het instellen na een update automatisch te voltooien in. Op Windows 10 staat dezelfde schakelaar onder Privacy en luidt Mijn aanmeldingsgegevens gebruiken om het instellen van mijn apparaat na een update of herstart automatisch te voltooien.
-
Als de schakelaar is uitgegrijsd, zijn daar twee veelvoorkomende redenen voor. Voor het account zijn geen Windows Hello-aanmeldingsgegevens geconfigureerd, of het apparaat is aan een domein toegevoegd en de optie wordt beheerd door het organisatiebeleid. De beleidsroute hieronder behandelt het tweede geval.
Op Windows Pro en Enterprise stel je dit in via een beleidsinstelling:
-
Druk op Win + R, typ
gpedit.msc, en druk op Enter. -
Ga naar Computerconfiguratie, Beheersjablonen, Windows-onderdelen, Windows-aanmeldingsopties.
-
Open Aanmelden en de laatste interactieve gebruiker automatisch vergrendelen na een herstart, en stel deze in op Ingeschakeld.
Twee beperkingen bepalen of dit je helpt. Microsoft onderscheidt beheerde apparaten van onbeheerde apparaten. Een onbeheerd apparaat gebruikt apparaatversleuteling maar vereist die niet, terwijl een beheerd apparaat moet beschikken over TPM 2.0, SecureBoot, en BitLocker voordat ARSO überhaupt wordt geconfigureerd, en beheerders kunnen die vereiste via beleid overschrijven. ARSO op beheerde apparaten is momenteel alleen beschikbaar op apparaten die zijn gekoppeld aan Microsoft Entra ID.
De tweede beperking is belangrijker tijdens ondersteuningswerkzaamheden. Op een beheerd apparaat krijgt een herstart die je zelf initieert geen ARSO, terwijl een Windows Update herstart dat wel doet, en hetzelfde geldt voor een herstart die wordt uitgevoerd met shutdown -g -t 0. Die opdracht gebruik je wanneer je wilt dat Windows de gebruiker na een door jou gestarte herstart opnieuw aanmeldt. De registerwaarde achter de functie is DisableAutomaticRestartSignOn onder HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System, waarbij 0 deze inschakelt.
Oplossing 5: Sluit de netwerkadapter en Snel opstarten uit als oorzaken
Het stroombeheer van de netwerkadapter koppelt een machine van het netwerk af zonder tekenen van problemen, en het is van toepassing op elke opstart. Snel opstarten is helemaal niet van toepassing op een herstart, dus het verklaart niets over het Herstart op afstand pad. Maar het hoort in dezelfde stap omdat het standaardadvies aan klanten is om de machine uit te schakelen en weer aan te zetten, wat precies het pad is dat Snel opstarten regelt.
-
Open Apparaatbeheer op de externe computer, vouw Netwerkadapters uit, klik met de rechtermuisknop op de actieve adapter en selecteer Eigenschappen.
-
Open het tabblad Energiebeheer en verwijder het vinkje bij De computer mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen.
-
Klik op OK.
-
Open Configuratiescherm, Energiebeheer, Kies wat de aan/uit-knoppen doen.
-
Klik op Instellingen wijzigen die momenteel niet beschikbaar zijn.
-
Schakel Snel opstarten inschakelen (aanbevolen) uit en sla de wijzigingen op.
Welke oplossing is van toepassing op welke configuratie
| Configuratie aan de externe zijde | Wat u ziet na het opnieuw opstarten | Begin hier |
|---|---|---|
| QuickSupport op Windows | Eindpunt verdwenen. Er komt geen herverbinding tot stand. | Oplossing 1 |
| Volledige client, alleen willekeurig wachtwoord | Apparaat online, wachtwoord geweigerd. | Oplossing 2 |
| Host of volledige client, service op Handmatig | Niets reageert totdat er lokaal is ingelogd. | Oplossing 3 |
| Aan een domein gekoppelde Windows 11 na een functie-update | Aanmeldscherm bereikt, gebruikerssessie ontbreekt. | Oplossing 4 |
| Laptop of mini-pc, deksel dicht | Onbereikbaar totdat iemand het aanraakt. | Oplossing 5 |
| Linux-eindpunt (Ubuntu, Debian, Fedora) | Remote Reboot grijs weergegeven, geen voorstel om te herverbinden. | Niet ondersteund. Start opnieuw op vanuit het besturingssysteem en maak handmatig opnieuw verbinding. |
Waarom mislukt het automatisch opnieuw verbinden van TeamViewer na een herstart na updates en stuurprogramma-installaties
Automatisch opnieuw verbinden van TeamViewer na een herstart mislukt het vaakst tijdens updates en werkzaamheden aan stuurprogramma’s, omdat dat werk de onderdelen wijzigt waarvan een herverbinding afhankelijk is. Een herstart door een Windows-update levert de machine weer af bij een aanmeldscherm waar niemand zich aanmeldt. Een installatie van een stuurprogramma kan de machine achterlaten met een andere TeamViewer-ID dan degene waarvoor u een herverbinding had ingepland. Geen van beide komt naar voren als een netwerkfout, en daarom levert de standaardchecklist niets op.
Vier storingsmodi verklaren de meldingen, en elk daarvan is gedocumenteerd in de supportcommunity of kennisbank van TeamViewer.
Het toegangswachtwoord wordt bij elke herstart van TeamViewer opnieuw gegenereerd
Het willekeurige toegangswachtwoord is gekoppeld aan de levensduur van het TeamViewer-proces. Een herstart start TeamViewer opnieuw op, en er wordt een nieuw wachtwoord gegenereerd. De Huidige behouden optie houdt het wachtwoord alleen vast zolang de eindgebruiker TeamViewer niet opnieuw opstart, en er is geen manier om de wijziging voor een willekeurig wachtwoord te voorkomen.
Er bestaan vier waarden onder Willekeurig wachtwoord na elke sessie, gedocumenteerd in TeamViewers documentatie over willekeurige wachtwoorden: Huidige behouden, Nieuw genereren, Deactiveren, en Bevestiging tonen. Deze bepalen wat er gebeurt nadat een sessie eindigt in plaats van wat er gebeurt nadat TeamViewer opnieuw wordt gestart, en Huidige behouden is degene waarvan TeamViewer expliciet stelt dat deze alleen behouden blijft tot de applicatie opnieuw wordt gestart. Een persoonlijk wachtwoord of Eenvoudige toegang is de enige route die niet afhankelijk is van welke van de vier is ingesteld.
Niets reageert voordat iemand lokaal inlogt
Als de externe zijde QuickSupport draait, verwijdert de herstart het eindpunt. QuickSupport is een eenmalig uit te voeren programma zonder service en zonder opstartvermelding, en TeamViewer vermeldt die beperking in zijn documentatie: onbeheerde toegang werkt alleen met Host of de volledige versie, en QuickSupport ondersteunt dit niet. Een geregistreerde gebruiker van de volledige client met QuickSupport op zijn clients beschreef het resultaat, namelijk dat een externe herstart het onmogelijk maakte om automatisch opnieuw te verbinden, en dat de externe gebruiker de verbinding elke keer handmatig moest autoriseren.
Hetzelfde symptoom treedt op bij de volledige client wanneer TeamViewer met Windows starten is uitgeschakeld, of wanneer TeamViewer_Service.exe staat op Opstarttype Handmatig. Een TeamViewer-communitythread, geopend op Windows 10-build 15063.138 beschrijft het patroon precies: de machine verdween uit de computerlijst na de upgrade, verscheen weer zodra de plaatser lokaal inlogde, en verdween opnieuw bij de volgende herstart, terwijl de service elke keer dat hij keek op automatisch stond en draaide. Controleer eerst het opstarttype van de service, controleer daarna of teamviewer.exe na het inloggen draait, en pas daarna of de PC überhaupt online is.
Een herinstallatie van het stuurprogramma kan de TeamViewer ID wijzigen
Een herinstallatie van het stuurprogramma van de netwerkadapter kan ertoe leiden dat je na de herstart een andere TeamViewer-ID hebt. Een gebruiker in de TeamViewer-community liep de volgorde door: een verkeerd stuurprogramma voor de netwerkadapter, een deïnstallatie, een herinstallatie met het juiste stuurprogramma, een herstart en een nieuwe ID. Zijn logboek noemde de reden, namelijk dat de MID was gewijzigd. TeamViewer publiceert niet waar de MID op is gebaseerd, en die thread heeft nooit een antwoord gekregen, dus beschouw dit als een bekend gevolg in plaats van een gedocumenteerde regel.
Dit is de foutmodus waar niemand je vóór een stuurprogramma-sessie voor waarschuwt. De herverbindingsmarkering wijst naar de oude ID. De machine is online, bereikbaar en reageert op een adres dat je niet meer hebt. Windows-functie-updates hebben hetzelfde resultaat opgeleverd, gerapporteerd na de Windows 10-update van mei 2020.
De prompt voor opnieuw verbinden verschijnt voordat de externe module gereed is
De Reconnect knop wordt klikbaar voordat de externe software is opgestart, en een te vroege klik beëindigt de sessie. Een technicus documenteerde de volgorde in een communitytopic over QuickSupport-herstarts: elke prompt verscheen correct, de herverbinding kwam nooit tot stand, en uit zijn eigen tests bleek dat QuickSupport pas enige tijd na het opstarten van Windows wordt gestart, terwijl het venster voor opnieuw verbinden onmiddellijk verschijnt. Een klik voordat de module draait, en de hele sessie mislukt, zonder herstelmogelijkheid behalve een nieuwe sessie die door de klant wordt gestart.
Er is geen indicator voor de status van de module en geen manier om die vanaf uw kant op te vragen. De knop geeft aan dat het apparaat heeft gereageerd, niet dat de achterliggende software klaar is.
Wat de meeste mensen eerst proberen, en waarom het mislukt
Vier stappen komen in bijna elke discussie over dit probleem voorbij, en geen ervan pakt een van de twee hoofdoorzaken aan.
TeamViewer opnieuw installeren. Dit herstelt de verbinding tot de volgende herstart, waarna hetzelfde symptoom terugkeert. Een forumthread over de NOT READY: Please check your connection-fout volgde precies die lus: de herinstallatie werkte, de volgende herstart maakte het opnieuw stuk.
De TeamViewer-service opnieuw starten. Zinnig advies wanneer je de machine kunt bereiken. Het hele probleem is dat je dat niet kunt.
Poorten openen en 3389 doorsturen. Dit komt uit RDP-handleidingen en doet niets voor TeamViewer, dat geen inkomende regels nodig heeft. Poort 3389 hoort bij Remote Desktop Protocol, een ander product met een ander storingsprofiel.
Wake-on-LAN. De machine is al ingeschakeld en beantwoordt pings. Er is niets mis met de energietoestand.
Nog twee lijken op oplossingen maar zijn het niet. Keep me signed in wordt aanbevolen als een algemene remedie en is dat niet, omdat het noch de listener noch het toegangswachtwoord raakt. Een gebruiker in een communitythread over precies deze vraag antwoordde dat ze het hadden ingeschakeld en na een herstart nog steeds niet konden verbinden. Het is precies in één geval van belang: de blokkade wegens commercieel gebruik in de tabel hieronder.
De tweede is subtieler. Start TeamViewer met Windows is de juiste instelling, omdat die TeamViewer als een Windows-systeemservice installeert zodat het reageert vóór de Windows-aanmelding, maar een vinkje in dat vakje is geen bewijs dat de service nog steeds zo is ingesteld. Gebruikers melden dat de optie na een versie-update terugzet naar de standaardinstelling, controleer de service dus in services.msc in plaats van het selectievakje. En de online-indicator in je apparaatlijst is na een herstart niet te vertrouwen, om de hierboven uiteengezette redenen.
Foutmeldingen en wat elk daarvan betekent
Vergelijk de tekenreeks die je ziet met de oorzaak voordat je iets verandert.
| Bericht | Waar het op duidt | Begin hier |
|---|---|---|
Partner did not connect to router. Error Code WaitForConnectFailed |
Een verbindingsprobleem op een van de twee apparaten. Het is een symptoom en geen diagnose, en na een herstart is de gebruikelijke reden dat aan de externe zijde niets weer online kwam. | Controleer eerst de connectiviteit en ga dan naar Fix 1 en Fix 3. |
Not ready. Please check your connection |
De externe client kan de servers van TeamViewer niet bereiken. Dit wijst doorgaans op problemen met de algemene internetverbinding, een client zonder uitgaande route, een geblokkeerde uitgaande poort 5938, of een probleem met een TeamViewer-service of -status. | Controleer of de machine online is en ga dan naar Fix 3. |
Commercial use suspected na een herstart |
TeamViewers detectie van commercieel gebruik, wat een licentieaangelegenheid is en geen herstartfout. Het komt na een herstart naar voren omdat je dan de volgende keer probeert te verbinden. Een gelicentieerde gebruiker meldde dit precies in die volgorde. | Bevestig dat je bent aangemeld op de machine waarvan je verbinding maakt vanaf, aangezien daar de licentie aan is gekoppeld, en behandel het vervolgens als een licentiekwestie. |
Gele Connecting... die nooit wordt afgerond |
Het eindpunt is geregistreerd, maar de sessie kan niet aan een beeldscherm worden gekoppeld. Komt vaak voor op Linux-eindpunten nadat een eerdere sessie is beëindigd. | Start lokaal opnieuw op. De functie voor opnieuw verbinden voorziet hier niet in. |
Remote Desktop can’t connect to the remote computer for one of these reasons: |
RDP, niet TeamViewer. Een generieke fout met verschillende gedocumenteerde oorzaken: Remote Desktop niet ingeschakeld, de machine offline, een netwerkprobleem, of de listener en zijn services draaien niet. | De RDP-sectie hieronder. |
Error code: 0x10b Extended error code: 0x0 |
Het generieke RDP-bericht dat de verbinding met de externe computer is verbroken. Het is een symptoom en geen diagnose en komt voor bij verbroken sessies van allerlei aard. | De Microsoft Q&A-thread over de variant waarbij slechts één keer per opstart kan worden verbonden documenteert het symptoom, maar leverde nooit een bevestigde oplossing op. |
Platform beperkt niemand documenten op één plek
Opnieuw opstarten en opnieuw verbinden is beperkter dan de functielijst doet vermoeden, en de limieten staan in drie afzonderlijke documenten. Deze tabel brengt ze samen.
| Extern eindpunt | Op afstand opnieuw opstarten beschikbaar | Opnieuw opstarten in de veilige modus | Automatisch opnieuw verbinden |
|---|---|---|---|
| Windows | Ja | Ja | Ja, vanaf een Windows- of Mac-controller |
| macOS | Nee. TeamViewer geeft aan dat dit nog niet wordt ondersteund en in ontwikkeling is. | Nee | Ondersteund vanaf een Windows- of Mac-controller, maar het opnieuw opstarten moet binnen macOS worden gestart |
| Linux | Nee. De Acties optie is grijs weergegeven. | Nee | Nee |
15.6.7 op twee Ubuntu 18-machines meldde dat de optie Remote Reboot grijs werd weergegeven in het Acties-menu, en zei dat hij na elke herstart de externe machine fysiek moest benaderen. De thread heeft nooit een oplossing opgeleverd.Wat als ik na een herstart geen verbinding kan maken met Extern Bureaublad via standaard RDP?
Als u Windows Extern Bureaublad gebruikt in plaats van TeamViewer en na het opnieuw opstarten geen verbinding kunt maken met Extern Bureaublad, begin dan bij de service in plaats van het netwerk. Remote Desktop Services, de service met de naam TermService, wordt geleverd met een Handmatig opstarttype en is bedoeld om op aanvraag te starten, en het probleem waar mensen tegenaan lopen is dat het na een herstart door een update helemaal niet meer opstart.
Bevestig dat TermService wordt uitgevoerd en wijzig vervolgens het opstarttype ervan
-
Druk op Win + R, typ
services.msc, en druk op Enter. -
Zoek Services voor extern bureaublad in de lijst.
-
Klik er met de rechtermuisknop op, selecteer Eigenschappen en stel Opstarttype in op Automatisch.
-
Klik op Starten als de service is gestopt, vervolgens op Toepassen en OK.
Vanuit een verhoogde PowerShell sessie:
Set-Service -Name TermService -StartupType Automatic
Start-Service -Name TermService
De tweede service, en hoe te bevestigen dat de listener draait
Microsoft noemt precies twee services om voor deze fout te controleren: Remote Desktop Services (TermService) en Remote Desktop Services UserMode Port Redirector (UmRdpService), en zegt ervoor te zorgen dat beide actief zijn. Het schrijft geen opstarttype voor.
De Automatische wijziging komt uit de praktijk: een IT-beheerder van een liefdadigheidsinstelling op Microsoft’s Q&A-forum beschreef een desktop die na elke updateherstart RDP weigerde en een tweede herstart nodig had om verbindingen te accepteren. Hij zette TermService en UmRdpService van Handmatig naar Automatisch, wat dezelfde willekeurige fout bij drie eerdere clients had verholpen, en op deze machine ontdekte hij dat Snel opstarten nog steeds was ingeschakeld en schakelde hij het uit met HiberbootEnabled = 0. Beide controles horen in dezelfde ronde.
Voordat je iets daarvan wijzigt, controleer of de listener überhaupt draait. Voer qwinsta uit in een verhoogde opdrachtprompt op de externe machine. De uitvoer moet een rdp-tcp-regel bevatten in de status Listen. Als die regel ontbreekt, is de listener uitgeschakeld en zal geen enkele netwerkmaatregel helpen.
Als de listener draait en verbindingen nog steeds mislukken, controleer dan of de machine niet halverwege de installatie is blijven hangen. Microsoft’s handleiding voor deze fout wijst op twee registerwaarden onder HKLM\SYSTEM\Setup: SystemSetupInProgress en OOBEInProgress. Beide moeten op 0 staan.
Hoe HelpWire omgaat met herstarten en opnieuw verbinden
HelpWire maakt automatisch opnieuw verbinding met de sessie nadat het externe systeem opnieuw is opgestart of de gebruiker is uitgelogd, wat het deel van de workflow is dat de vijf bovenstaande oplossingen in TeamViewer bedoeld zijn om te beschermen.
Hoe het werkt
De HelpWire Client-app op de externe machine bewaart de machtiging voor onbeheerde toegang, waardoor toegang niet afhankelijk is van een wachtwoord dat bij het opstarten wijzigt. Je klikt gewoon op Verzoek om onbeheerde toegang in het tabblad Werkstation van de HelpWire-webportal of vanuit de Operator-app, en de externe gebruiker verleent toestemming.
Specifiek voor update- en stuurprogrammawerkzaamheden veranderen er drie dingen. De inloggegevens worden niet bij het opstarten gewijzigd, dus er hoeft niets opnieuw te worden ingevoerd zodra die machine weer online is. Beheerderstoegang is binnen de sessie beschikbaar via Beheerderstoegang aanvragen op de werkbalk van de Operator-app, zodat door UAC afgeschermde installatieprogramma’s niemand aan het toetsenbord nodig hebben. En de machtiging behoort toe aan de organisatie als je deel uitmaakt van een organisatie, zodat een teamgenoot hetzelfde apparaat kan overnemen wanneer de eerste technicus zijn/haar dienst beëindigt.
Opmerking: Op macOS met FileVault ingeschakeld moet de externe gebruiker na elke herstart inloggen op hun account voordat een onbeheerde sessie kan starten, wat een beperking van macOS is en niet van HelpWire. Op Linux is het relevante detail voor herstarten dat HelpWire Wayland- en X11-sessies ondersteunt maar het aanmeldscherm op Wayland niet kan bereiken, een beperking van het besturingssysteem, wat betekent dat een opnieuw opgestarte Wayland-desktop pas weer bereikbaar is zodra iemand zich aanmeldt.
Vergelijking: Herstarten en opnieuw verbinding maken in drie tools
| Mogelijkheid | TeamViewer (Host of volledige client) | Windows RDP | HelpWire |
|---|---|---|---|
| Opnieuw verbinden na een herstart op afstand | Ja, alleen Windows- en Mac-combinaties | Geen melding. U maakt handmatig opnieuw verbinding. | Ja, na herstart of afmelden |
| Aanmeldgegevens blijven behouden na de herstart | Alleen met een persoonlijk wachtwoord of Easy access | Aanmeldgegevens van het Windows-account | Machtiging zonder toezicht, geen wachtwoordrotatie |
| Opnieuw opstarten op afstand in de veilige modus | Ja, Windows-eindpunten | Niet vanuit de client | Opnieuw opstarten vanaf het externe bureaublad |
| Instellen aan de externe zijde | Host- of volledige clientinstallatie | Extern bureaublad inschakelen. Pro, Enterprise, Education, of Server alleen, niet Home. | Client-app, draagbaar op Windows |
| Beheerdersrechten verhogen tijdens de sessie | Windows-verificatie moet eerst worden ingeschakeld | Ingebouwd in de sessie | Admin-toegang aanvragen op de werkbalk |
Veelgestelde vragen
Gebruik Acties, Opnieuw opstarten op afstand, Opnieuw opstarten in de veilige modus via de sessiewerkbalk op een Windows-eindpunt. De handleiding van TeamViewer vermeldt dat deze optie de machine in de veilige modus met netwerkstuurprogramma’s opnieuw opstart, dus zou de netwerkstack aanwezig moeten zijn. De kanttekening zit een niveau lager: FixMe.IT documenteert dat op sommige apparaten Windows 10 netwerken in de Veilige modus volledig uitschakelt, een beperking van Microsoft waar geen enkele tool op afstand controle over heeft. Controleer of de machine in de Veilige modus het internet kan bereiken voordat je vertrouwt op externe toegang om hem er weer uit te halen.
Dat is het geval wanneer pre-boot-authenticatie is geconfigureerd, omdat het systeem wacht bij de prompt voor de BitLocker PIN of herstelsleutel voordat Windows start. Er draait op dat moment geen service, dus kan geen extern hulpprogramma het bereiken. BitLocker werkt ook de andere kant op, omdat Automatic Restart Sign-On erop steunt. Het ConfigAutomaticRestartSignOn beleid staat standaard op de modus die Microsoft Ingeschakeld noemt als BitLocker is ingeschakeld en niet is opgeschort, en op een beheerd apparaat is BitLocker, naast TPM 2.0 en SecureBoot, een vereiste. Uitsluitend TPM-authenticatie is de instelling die aan beide kanten tegemoetkomt, omdat deze BitLocker actief houdt voor ARSO en de pre-bootprompt die het opstarten blokkeert, overslaat.
Een versie-update sluit en herstart de applicatie, waardoor het willekeurige toegangswachtwoord opnieuw wordt gegenereerd, precies zoals een herstart dat doet. De sessie zelf is in orde, want TeamViewer vermeldt dat je automatisch opnieuw met de externe computer wordt verbonden na de update. Het probleem doet zich voor bij je volgende verbinding, wanneer het wachtwoord dat je hebt opgeschreven niet meer werkt. Stel een persoonlijk wachtwoord in of Easy access voordat je Remote update uitvoert.
Dat kan, en de wijziging is niet altijd blijvend. Een gebruiker meldde een gewijzigde installatie-ID direct na de Windows 10-update van mei 2020, met een licentie die al aan die machine was toegewezen, en de oorspronkelijke ID kwam vanzelf terug na een derde volledige herstart en nog een ronde Windows-updates. Een tweede gebruiker in de thread zag dezelfde terugkeer. Noteer de huidige ID vóór een functie-update op elk apparaat waarvoor je onbeheerde toegang hebt. Als deze verandert, laat de machine dan nog een volledige herstartcyclus doorlopen voordat je een licentieverplaatsingsticket inzet, omdat een derde gebruiker die een nieuwe vermelding voor de nieuwe ID had gemaakt, merkte dat deze niet meer werkte zodra hij de sessie verliet.
Lang genoeg zodat het apparaat al even online is, in plaats van op het moment dat de indicator groen wordt. TeamViewer publiceert hier geen drempelwaarde, dus beschouw het volgende als een vuistregel: vijftien seconden op een gewone desktop, en dichter bij negentig op een versleutelde of aan een domein gekoppelde laptop die verwerkt groepsbeleid bij het opstarten. De reden voor het verschil is dat de externe software zich bij de TeamViewer-servers registreert voordat het een sessie kan aanbieden, waardoor de indicator voorloopt op de daadwerkelijke gereedheid.
